Regulamin przewozu

Nazwa firmy: ALFA TAXI, s.r.o.

Numer identyfikacyjny: 45242194

Numer podatkowy: 2022904807

NIP VAT: SK2022904807, rejestracja zgodnie z § 7 od 20 stycznia 2010 r.

Siedziba: Hôrka 102, 059 12 Hôrka, Słowacja

Rejestracja: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Preszowie, dział Sro, wpis 22166/P

Rodzaj usługi: usługa taxi / drogowy przewóz osób pojazdami taxi

Regulamin określa podstawowe warunki świadczenia usług taxi przez ALFA TAXI, s.r.o., w szczególności prawa i obowiązki przewoźnika, kierowcy, pasażera i osoby zamawiającej przejazd.

Ma zastosowanie do odpłatnego przewozu osób i ich bagażu pojazdami taxi na podstawie zamówienia, uzgodnienia lub wejścia pasażera do pojazdu.

Po opublikowaniu regulamin stanowi część warunków zawarcia umowy przewozu osób, chyba że charakter konkretnego przejazdu, osobne uzgodnienie lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zamawiając pojazd, wsiadając do niego lub w inny sposób wyrażając zgodę na przejazd, pasażer lub osoba zamawiająca przyjmuje do wiadomości, że przewóz podlega temu regulaminowi, uzgodnionym warunkom i obowiązującym przepisom.

Na potrzeby niniejszego regulaminu:

• Przewoźnik oznacza ALFA TAXI, s.r.o., które świadczy usługi taxi i odpowiada za ich prowadzenie zgodnie z prawem i niniejszym regulaminem.
• Kierowca oznacza osobę prowadzącą pojazd taxi i przewożącą pasażerów w imieniu przewoźnika lub na podstawie łączącego ją z nim stosunku.
• Pasażer oznacza osobę korzystającą z usługi taxi, która wsiadła do pojazdu lub ma zostać przewieziona na podstawie zamówienia albo uzgodnienia.
• Osoba zamawiająca oznacza osobę zamawiającą przewóz dla siebie lub innej osoby — telefonicznie, osobiście lub elektronicznie, jeśli przewoźnik udostępnia taki kanał.
• Usługa taxi oznacza okazjonalny drogowy przewóz osób pojazdem taxi zgodnie z uzgodnieniem z pasażerem lub osobą zamawiającą.
• Pojazd taxi oznacza pojazd przeznaczony i używany do wykonywania usług taxi, spełniający wymagania obowiązującego prawa.
• Przewóz oznacza przejazd z miejsca odbioru do uzgodnionego celu.
• Bagaż oznacza odpowiedni bagaż podręczny, podróżny lub inny, który można bezpiecznie przewieźć w pojeździe.
• Opłata za przejazd oznacza cenę usługi ustaloną na podstawie stawek, taksometru, umowy lub innej metody uzgodnionej wcześniej.
• Umowa przewozu osób oznacza stosunek umowny, na podstawie którego przewoźnik zobowiązuje się przewieźć pasażera do celu, a pasażer lub osoba zamawiająca zobowiązuje się zapłacić za przejazd.

Przewoźnik świadczy okazjonalny przewóz osób i ich bagażu pojazdami taxi do celu uzgodnionego z pasażerem lub osobą zamawiającą.

Przewóz międzynarodowy jest wykonywany tylko wtedy, gdy przewoźnik faktycznie go oferuje, a konkretny przejazd został wcześniej uzgodniony.

Przewoźnik nie ma obowiązku wykonać przewozu, którego nie można zrealizować bezpiecznie, prawidłowo, zgodnie z prawem lub w ramach możliwości technicznych i operacyjnych pojazdu.

Szczególne wymagania, zwłaszcza duży bagaż, narty, sprzęt sportowy, fotelik dziecięcy, zwierzę lub pasażer o ograniczonej sprawności ruchowej, należy zgłosić wcześniej.

• krajowy przewóz osób
• przewóz miejski i międzymiastowy
• przewóz umowny
• przejazdy na lotniska, dworce kolejowe i autobusowe, do hoteli, miejsc noclegowych, placówek medycznych, miejsc pracy, atrakcji turystycznych i innych uzgodnionych miejsc

Taxi można zamówić telefonicznie, osobiście lub elektronicznie, w szczególności przez WhatsApp, SMS, e-mail lub formularz internetowy, jeżeli przewoźnik udostępnia dany sposób.

Pasażer lub osoba zamawiająca musi podać prawdziwe i pełne informacje potrzebne do wykonania przejazdu.

Przewoźnik lub kierowca może potwierdzić albo odrzucić zamówienie lub zaproponować inne rozwiązanie w zależności od dostępności pojazdu, sytuacji na drodze i możliwości operacyjnych.

• miejsce odbioru
• cel przejazdu
• oczekiwany czas podstawienia pojazdu lub rozpoczęcia przejazdu
• liczba pasażerów
• ilość i rodzaj bagażu
• szczególne wymagania, na przykład fotelik dziecięcy, zwierzę, duży bagaż, płatność kartą, faktura lub pomoc przy wsiadaniu

Umowa przewozu zostaje zawarta w szczególności przez potwierdzenie zamówienia przez przewoźnika lub kierowcę, wejście pasażera do pojazdu, uzgodnienie między kierowcą i pasażerem albo uzgodnienie dokonane telefonicznie, osobiście lub kanałem elektronicznym.

Umowa zobowiązuje przewoźnika do przewiezienia pasażera do uzgodnionego celu, a pasażera lub osobę zamawiającą do zapłaty za przejazd.

Cena uzgodniona wcześniej obowiązuje, chyba że strony ustalą inaczej lub pasażer zmieni podczas przejazdu trasę, cel, czas oczekiwania albo inny istotny warunek.

Jeżeli ceny nie uzgodniono wcześniej, opłatę oblicza się na podstawie aktualnych stawek przewoźnika, taksometru — jeśli jest używany — albo innego zgodnego z prawem i jasno podanego sposobu.

Opłata za przejazd jest wynagrodzeniem za usługę. Może zależeć od odległości, czasu przejazdu, czasu oczekiwania, stawek przewoźnika albo zostać uzgodniona z góry.

Jeżeli używany jest taksometr, pasażer powinien mieć możliwość rozsądnego obserwowania wskazywanej ceny, o ile nie uniemożliwiają tego względy bezpieczeństwa lub techniczne.

Jeśli cena została uzgodniona wcześniej, kierowca lub przewoźnik podaje ją przed rozpoczęciem przejazdu albo przy potwierdzeniu zamówienia.

Pasażer płaci po zakończeniu przejazdu, z góry lub w inny uzgodniony sposób.

Możliwa jest płatność gotówką, kartą lub inną metodą oferowaną przez przewoźnika. Wybraną formę płatności warto potwierdzić przy zamówieniu.

Pasażer ma prawo otrzymać papierowe lub elektroniczne potwierdzenie płatności.

Przewoźnik lub kierowca udostępnia stawki i zasady ich stosowania w pojeździe, na stronie lub w inny odpowiedni sposób.

Przewoźnik ma w szczególności obowiązek:

• prowadzić usługę taxi zgodnie z prawem, niniejszym regulaminem i uzgodnionymi warunkami
• używać wyłącznie pojazdów dopuszczonych do świadczenia usług taxi i spełniających wymagania prawa
• zapewnić, aby kierowcy spełniali prawne wymagania dotyczące wykonywanej pracy
• zapewnić warunki bezpiecznego, prawidłowego i kulturalnego przewozu pasażerów
• udostępnić stawki i zasady ich stosowania w pojeździe, na stronie lub w inny odpowiedni sposób
• wystawić lub wysłać potwierdzenie płatności, jeśli pasażer o nie poprosi lub wymagają tego przepisy
• odrzucić zamówienie lub przejazd, którego nie można wykonać bezpiecznie, zgodnie z prawem, prawidłowo lub w ramach możliwości operacyjnych

Kierowca ma w szczególności obowiązek:

• wykonać przejazd zgodnie z potwierdzonym zamówieniem i uzgodnieniem, o ile nie uniemożliwiają tego względy bezpieczeństwa, ruchu drogowego, techniczne lub prawne
• wybrać najkrótszą lub najkorzystniejszą pod względem ruchu trasę, chyba że uzgodniono inaczej
• dbać o bezpieczeństwo pasażerów i ruchu drogowego oraz prawidłowo prowadzić pojazd
• traktować pasażerów uprzejmie, profesjonalnie i odpowiednio do sytuacji
• pomóc przy załadunku i wyładunku bagażu, jeśli pozwalają na to rodzaj bagażu, stan zdrowia kierowcy, pojazd i względy bezpieczeństwa
• umożliwić pasażerowi rozsądne obserwowanie taksometru, jeśli jest używany i nie uniemożliwiają tego względy bezpieczeństwa lub techniczne
• wydać papierowe lub elektroniczne potwierdzenie płatności, jeśli jest to technicznie możliwe i pasażer o nie poprosi lub wymagają tego przepisy
• odmówić albo przerwać przewóz w przypadkach określonych w regulaminie lub prawie

Pasażer ma w szczególności obowiązek:

• wsiąść do pojazdu w stanie, który nie zagraża kierowcy, innym pasażerom, pojazdowi ani bezpieczeństwu ruchu
• korzystać z pasa bezpieczeństwa i stosować się do instrukcji kierowcy dotyczących bezpieczeństwa
• zapłacić za przejazd oraz uzgodnione lub zgodne z prawem opłaty
• zachowywać się w sposób, który nie zagraża przejazdowi, nie przeszkadza kierowcy ani innym pasażerom i nie uszkadza pojazdu
• nie palić i nie używać papierosów elektronicznych, chyba że przewoźnik lub kierowca zezwoli inaczej
• nie spożywać jedzenia ani napojów bez zgody przewoźnika lub kierowcy
• nie manipulować wyposażeniem, bagażem ani innymi przedmiotami w sposób ograniczający widoczność, prowadzenie lub bezpieczeństwo
• pokryć szkodę, koszty czyszczenia lub inne uzasadnione koszty, jeśli uszkodzi albo zabrudzi pojazd lub jego wyposażenie

Kierowca lub przewoźnik może odmówić przejazdu albo zakończyć rozpoczęty przejazd, jeśli wymagają tego bezpieczeństwo, prawo, stan techniczny pojazdu, warunki drogowe, ruch, wypadek, pogoda lub inna poważna okoliczność.

Jeżeli przewóz zostanie przerwany z przyczyn leżących po stronie pasażera, pasażer płaci odpowiednią część opłaty za już wykonany przewóz oraz uzasadnione koszty przewoźnika.

• pasażer jest agresywny, uzbrojony lub zagraża kierowcy, innym pasażerom, pojazdowi albo bezpieczeństwu ruchu
• stan pasażera stwarza uzasadnione ryzyko zabrudzenia lub uszkodzenia pojazdu albo nękania kierowcy
• pasażer odmawia zapięcia pasa lub nie wykonuje rozsądnych poleceń kierowcy
• pasażer pali, używa papierosa elektronicznego albo spożywa jedzenie lub napoje mimo wezwania do zaprzestania
• bagażu, sprzętu sportowego lub zwierzęcia nie można bezpiecznie przewieźć
• pasażer odmawia zapłaty uzgodnionej lub prawidłowo obliczonej ceny
• przejazd naruszałby prawo lub niniejszy regulamin

Pasażer ma prawo przewieźć odpowiedni bagaż podręczny i podróżny, jeśli można go bezpiecznie umieścić bez zagrożenia dla kierowcy, pasażerów, pojazdu lub ruchu drogowego.

Bagaż musi być zabezpieczony tak, aby nie przemieszczał się, nie uszkodził pojazdu, nie ograniczał kierowcy i nie zagrażał bezpieczeństwu.

Kierowca może odmówić przewozu bagażu ponadwymiarowego, niebezpiecznego, wydzielającego nieprzyjemny zapach, zabrudzonego, źle zapakowanego lub niemożliwego do bezpiecznego umieszczenia.

Duży bagaż, sprzęt sportowy, narty, wózki, pomoce dla osób z niepełnosprawnościami i inne przedmioty wymagające większej przestrzeni lub specjalnego ułożenia należy zgłosić wcześniej.

Zwierzęta mogą być przewożone po wcześniejszym uzgodnieniu, jeśli pozwalają na to rodzaj zwierzęcia, możliwości pojazdu i bezpieczeństwo.

Pasażer musi zgłosić zwierzę przy zamówieniu.

Zwierzę musi być zabezpieczone tak, aby nie zagrażało kierowcy, pasażerom, pojazdowi ani bezpieczeństwu ruchu. Może być wymagany transporter, smycz, kaganiec lub inne odpowiednie zabezpieczenie.

Pies przewodnik lub asystujący ma szczególny status zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pasażer odpowiada za szkody, zabrudzenia i inne koszty spowodowane przez zwierzę podczas przewozu.

Dzieci są przewożone zgodnie z przepisami ruchu drogowego dotyczącymi pasów bezpieczeństwa i urządzeń przytrzymujących.

Fotelik lub inne urządzenie przytrzymujące należy zamówić wcześniej. Dostępność zależy od aktualnych możliwości przewoźnika i pojazdu.

Jeśli przewoźnik nie zapewnia fotelika lub nie jest on dostępny, pasażer albo osoba zamawiająca musi zapewnić odpowiednie urządzenie, jeżeli wymagają tego przepisy.

Osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są przewożone po uzgodnieniu i w zależności od możliwości pojazdu, z poszanowaniem bezpieczeństwa, godności i odpowiednią pomocą przy wsiadaniu i wysiadaniu.

Po zakończeniu przejazdu pasażer powinien sprawdzić, czy zabrał wszystkie swoje rzeczy.

Rzeczy znalezione w pojeździe są rejestrowane i przechowywane odpowiednio do ich rodzaju, wartości i okoliczności znalezienia.

Pasażer, który uważa, że zostawił coś w samochodzie, powinien jak najszybciej skontaktować się z przewoźnikiem lub kierowcą i podać czas przejazdu, trasę, miejsce odbioru, cel, opis rzeczy oraz dane kontaktowe.

Przed wydaniem rzeczy przewoźnik lub kierowca może w rozsądny sposób sprawdzić własność lub uprawnienie osoby zgłaszającej się po rzecz.

Pasażer lub osoba zamawiająca może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności błędnego naliczenia ceny, niewydania potwierdzenia płatności, niewykonania potwierdzonego zamówienia z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, zachowania kierowcy, jakości, bezpieczeństwa lub prawidłowości usługi oraz innych okoliczności związanych z przejazdem.

Reklamację warto złożyć bez zbędnej zwłoki po wykryciu problemu, aby możliwe było jego prawidłowe sprawdzenie. Nie ogranicza to praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Przewoźnik rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie i zgodnie z prawem. Jeżeli przepisy określają konkretny termin, obowiązuje ten termin.

• Pisemną reklamację można wysłać na adres siedziby przewoźnika: Hôrka 102, 059 12 Hôrka, Słowacja.
• Reklamację można wstępnie zgłosić telefonicznie: 0907 723 623, 0903 723 623, 0948 723 623.
• Reklamację można wstępnie zgłosić przez WhatsApp: +421 917 614 856, +421 915 287 133.
• Reklamacja powinna zawierać imię i dane kontaktowe osoby składającej, datę i przybliżony czas przejazdu, miejsce odbioru i cel, opis problemu, dane kierowcy lub pojazdu, jeśli są znane, potwierdzenie płatności lub inne dostępne dowody oraz ewentualną propozycję rozwiązania.
• Konsument niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji może skontaktować się z właściwym organem nadzorczym lub skorzystać z procedur ochrony konsumentów i alternatywnego rozwiązywania sporów.

Przewoźnik odpowiada za szkodę w zakresie określonym przez obowiązujące prawo.

Pasażer odpowiada za szkodę w pojeździe, jego wyposażeniu, mieniu przewoźnika, kierowcy lub innych pasażerów, jeśli wyrządził ją umyślnie, przez niedbalstwo albo naruszenie swoich obowiązków.

Pasażer odpowiada również za koszty czyszczenia, jeśli pojazd zabrudzi on, osoba, dla której zamówił przejazd, przewożone zwierzę lub bagaż.

Przewoźnik nie odpowiada za szkodę spowodowaną działaniem pasażera, naruszeniem przez niego obowiązków lub niezastosowaniem się do rozsądnych poleceń kierowcy.

Pasażer musi niezwłocznie zgłosić szkodę kierowcy lub przewoźnikowi.

Przewoźnik przetwarza dane osobowe tylko w zakresie potrzebnym do przyjęcia, potwierdzenia i wykonania przejazdu, kontaktu, fakturowania, obsługi reklamacji i rzeczy znalezionych, ustalenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych.

Dane mogą obejmować imię, nazwisko, telefon, e-mail, miejsce odbioru, cel, czas zamówienia, wymagania dotyczące przewozu, dane potrzebne do płatności lub faktury oraz informacje zawarte w reklamacji.

Przewoźnik przetwarza dane zgodnie z przepisami o ochronie danych, zwłaszcza gdy jest to potrzebne do wykonania umowy, spełnienia obowiązku prawnego lub realizacji prawnie uzasadnionego interesu.

Dane są przechowywane tylko tak długo, jak wymaga tego cel lub obowiązujące prawo.

Regulamin wchodzi w życie 1 czerwca 2026 r.

Miejsce wydania: Hôrka, Słowacja.

Regulamin jest opublikowany na stronie przewoźnika, dostępny w pojeździe taxi lub przekazywany pasażerowi na żądanie.

Zmiany regulaminu obowiązują od dnia ich publikacji, chyba że wskazano inaczej.

Nieważność lub niewykonalność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia.

Prawa i obowiązki nieuregulowane w regulaminie podlegają obowiązującym przepisom Republiki Słowackiej.

W imieniu ALFA TAXI, s.r.o.: Zdenko Mindok, dyrektor zarządzający.